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AS PERGUNTAS MAIS FREQUENTES
Para solicitar a devolução do pedido, o cliente deverá:
- Entrar em contato em até 07 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para estar realizando essa solicitação, conforme o CDC (Código de Defesa do Consumidor);
- Encaminhar essa solicitação através de nossa central de atendimento, preferencialmente pelo e-mail (atendimento@multilatero.com.br), informando o motivo da devolução junto com o número do pedido, e data de recebimento do mesmo;
Quando o produto chega avariado, sempre sugerimos que o cliente realize a recusa no ato da entrega, informando no verso da Nota Fiscal a mesma. Porém, quando não é possível que isso seja realizado, pedimos para que o mesmo entre em contato com nossa central de atendimento dentro de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, para estar-nos notificando do ocorrido.
A avaria será passada por uma análise por nossa equipe, e iremos constatar o que poderá ser realizado para que o caso seja resolvido brevemente.
Confira atentamente as dimensões dos produtos e informações referentes à montagem.
- O produto será entregue na portaria do prédio, condomínio ou na entrada da casa.
A Multilátero não se responsabiliza pelo deslocamento dos entregadores e do produto em elevadores, escadas, corredores e portas, em razão dos limites de peso, tamanho e restrições de horário de entrega. Portanto, o comprador deve estar previamente ciente de tais condições e será responsável pelo deslocamento do produto após o recebimento na portaria ou entrada do imóvel, assim como montagens.
- Todas as despesas adicionais para deslocamento e movimentação do produto serão de responsabilidade total do comprador.
- As entregas são realizadas somente em horário comercial, durante dias úteis.
O recebimento poderá ser feito pelo cliente ou por quem esteja autorizado por este (funcionários da empresa ou do edifício, vizinhos, parentes, etc.), no endereço indicado no momento da compra. A pessoa que receber o produto deverá obrigatoriamente apresentar um documento de identificação, assinar o documento de recebimento e estar ciente dos procedimentos quanto a conferência no ato.
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